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Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk Support Spezialist
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Helpdesk-Support-Spezialisten, der unser IT-Team bei der Bereitstellung von technischem Support für unsere internen und externen Benutzer unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für alle IT-bezogenen Anfragen und Probleme und tragen maßgeblich zur Aufrechterhaltung eines reibungslosen IT-Betriebs bei.
Als Helpdesk-Support-Spezialist sind Sie verantwortlich für die Annahme, Analyse und Lösung von technischen Problemen, die per Telefon, E-Mail oder über ein Ticket-System gemeldet werden. Sie arbeiten eng mit anderen IT-Fachkräften zusammen, um komplexere Probleme zu eskalieren und nachhaltige Lösungen zu entwickeln. Ihre Fähigkeit, technische Informationen klar und verständlich zu kommunizieren, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Position.
Zu Ihren Aufgaben gehört es, Benutzer bei der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Software, Hardware, Netzwerken und anderen IT-Systemen zu unterstützen. Sie dokumentieren alle Supportfälle sorgfältig und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse bei. Darüber hinaus helfen Sie bei der Schulung von Mitarbeitern in der Nutzung von IT-Systemen und -Anwendungen.
Wir suchen eine Person mit ausgeprägten analytischen Fähigkeiten, hoher Serviceorientierung und der Bereitschaft, sich ständig weiterzubilden. Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im IT-Support, ein gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und lösungsorientiert zu arbeiten.
Wenn Sie gerne im Team arbeiten, Freude daran haben, anderen zu helfen, und sich für Technologie begeistern, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Erster Ansprechpartner für IT-Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
- Analyse und Lösung von Hard- und Softwareproblemen
- Installation und Konfiguration von IT-Systemen und Anwendungen
- Dokumentation von Supportfällen und Lösungen
- Weiterleitung komplexer Probleme an das Second-Level-Support-Team
- Unterstützung bei der Benutzerverwaltung und Rechtevergabe
- Durchführung von Systemtests und Fehleranalysen
- Schulung und Unterstützung von Mitarbeitern bei IT-Fragen
- Mitwirkung bei IT-Projekten und Rollouts
- Sicherstellung der Einhaltung von IT-Richtlinien und -Prozessen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil
- Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und Microsoft Office
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien (LAN, WLAN, VPN)
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse von Vorteil
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im IT-Support gesammelt?
- Wie gehen Sie mit einem gestressten Benutzer um?
- Welche Tools nutzen Sie zur Fehlerdiagnose?
- Wie priorisieren Sie mehrere gleichzeitige Supportanfragen?
- Haben Sie Erfahrung mit Ticket-Systemen? Wenn ja, mit welchen?
- Wie bleiben Sie über neue Technologien informiert?
- Können Sie ein Beispiel für ein gelöstes komplexes Problem nennen?
- Wie dokumentieren Sie Ihre Supportfälle?
- Wie gehen Sie mit vertraulichen Benutzerdaten um?
- Sind Sie bereit, gelegentlich außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu arbeiten?
